EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN MASYARAKAT DIKABUPATEN MUNA BARAT (SURVEY TAHUN 2021)

Harti NIM 17010103020., H (2023) EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN MASYARAKAT DIKABUPATEN MUNA BARAT (SURVEY TAHUN 2021). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1 COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2 BAB I.pdf Download (2MB)
	Text 3 BAB II.pdf Download (2MB)
	Text 4 BAB III.pdf Download (2MB)
	Text 5 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 6 BAB V.pdf Download (2MB)
	Text 7 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)
	Text 8 LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Harti NIM 17010103020. Efektivitas Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Masyarakat Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muna Barat.Dibimbing Oleh: Dr. H.Abdul Kadir M.Pd Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Efektivitas Kerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan menganalisis tentang pelaksanaan tugas-tugasnya dalam memberikan layanan sesuai tupoksi Kabupaten Muna Barat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif,Teknik pengumpulan data di lakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber penelitian di tentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Narasumber dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muna Barat, Kasubag Bidang Kependudukan, 3 orang pegawai Capil, serta 5 orang masyarakat pengguna layanan. Teknik analisis data yang digunakan di bagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display), dan penarikan kesimpulan (Conclusion Drawing). Sedangkan pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber.Hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muna Barat yang di lihat dari dimensi tangible (bukti fisik) belum memenuhi kualitas pelayanan dengan baik dan memberi pelayanan kepada masyarakat kurang nyaman, dimensi Reliability (kehandalan) pegawai sudah menjalankan tugas dengan tepat waktu sesuai ketentuan yang berlaku dan memiliki standar prosedur dalam menjalankan fungsi sebagai pelayanan kepada masyarakat agar berjalan dengan terstruktur, dimensi Responsiveness (ketanggapan) bahwa pegawai belum menunjukan sikap tanggap kepada masyarakat petugas akan merespon dengan baik dan cepat, dimensi Assurance (jaminan) pegawai dalam menanggapi penyelesaian dalam pelayanan sudah tepat waktu berdasarkan jumlah masyarakat yang akan dilayani jika sedikit maka akan tepat waktu, dimensi Empahty (empati) bahwa pegawai sudah menunjukan kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan pelayanan yang tulus, bersikap ramah, serta di dapatkan yang membeda-bedakan sehingga tidak dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat yang melakukan pelayanan. Kata Kunci: Efektivitas Kerja, Kualitas Pelayanan Public ABSTRACT Harti NIM 17010103020. Work Effectiveness of Employees in Community Services at the Office of Population and Civil Registration of West Muna Regency. Supervised by: Dr. H. Abdul Kadir M.Pd This study aims to describe the Work Effectiveness of Population and Civil Registration Service Employees and to analyze the implementation of their duties in providing services according to the duties and functions of West Muna Regency. This research is a descriptive study using a qualitative approach. Data collection techniques were carried out using observation, interview, and documentation techniques. Research sources were determined using a purposive sampling technique. The informants in this study were the Head of the West Muna Regency Population and Civil Registration Service, the Head of the Population Sector, 3 Capil employees, and 5 service users. The data analysis technique used is divided into several stages, namely data reduction (Data Reduction), data presentation (Data Display), and drawing conclusions (Conclusion Drawing). While checking the validity of the data is done by triangulation of sources. The results of the study show that the quality of public services at the West Muna Regency Population and Civil Registration Service, seen from the tangible dimension (physical evidence), does not meet the quality of service properly and provides services to the community less comfortable. dimensions of Reliability (reliability) employees have carried out their duties in a timely manner according to applicable regulations and have standard procedures in carrying out functions as a service to the community so that they run in a structured manner, Responsiveness dimensions (responsiveness) that employees have not shown responsiveness to the community officers will respond well and fast, the dimension of Assurance (guarantee) of employees in response to completion in services is on time based on the number of people to be served if a few then it will be on time, the dimension of Empathy (empathy) that employees have shown quality of service, namely d by providing sincere service, being friendly, and being able to discriminate so that people who do the service cannot be satisfied. Keywords: Work Effectiveness, Public Service Quality

Actions (login required)

View Item