ANALISIS STRATEGI BISNIS JASA KURIR DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus MASS Kurir Kendari)

Muh. Reza Juliansyah (18050101078), M (2023) ANALISIS STRATEGI BISNIS JASA KURIR DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus MASS Kurir Kendari). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. cover.pdf Download (2MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (427kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (644kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (316kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (809kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (221kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (371kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Muh. Reza Juliansyah (18050101078). Analisis Strategi Bisnis Jasa Kurir Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Mass Kurir Kendari). Dibimbing Oleh Dr. Husain Insawan M. Ag Selaku Pembimbing I dan Alwahidin S.Si., M.Sc selaku pembimbing II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) strategi bisnis yang diterapkan di Mass Kurir Kendari, 2) loyalitas pelanggan di Agen Mass Kurir Kendari dan 3) pandangan ekonomi Islam terhadap strategi bisnis Mass Kurir Kendari dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun metode analisis yang akan digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Adapun hasil dan kesimpulan dari penelitian ini adalah Strategi bisnis Agen Mass Kurir Kendari dalam menciptakan loyalitas pelanggan dilakukan melalui strategi promosi dan strategi pelayanan yaitu penerapan bukti fisik dengan memperhatikan keadaan tempat kerja, penampilan pegawai dan juga model pelayanan yang diberikan. Penerapan empati dilakukan dengan mendengarkan keluhan dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah pengiriman. Penerapan kualitas ke tanggapan dilakukan dengan prosedur pengiriman yang muda, pegawai yang cepat dalam memproses, serta sistem antrean yang teratur. Penerapan kualitas keandalan dilakukan dengan dengan memenuhi keinginan pelanggan dengan menunjukkan keprofesionalan para pegawai dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan baik dari sisi pengiriman, pengemasan dan juga pengantaran barang ataupun paket. Penerapan kualitas jaminan dilakukan dengan memenuhi keinginan konsumen yang dibuktikannya keamanan jaminan yang diberikan seperti asuransi barang, paking kayu, serta ganti rugi apabila barang tersebut telah rusak atau hilang yang disebabkan oleh pegawai agen itu sendiri. A B S T R A K | x Agen Mass Kurir Kendari telah menerapkan prinsip-prinsip berbisnis dalam islam yaitu, jujur, amanah, bertanggung jawab, dan menjauhi adanya praktik riba dalam menjalan kan bisnisnya. jadi dapat dikatakan Agen Mass kurir Kendari telah sesuai dengan syariat islam dalam berbisnis. Kata Kunci: Strategi Bisnis, Loyalitas, Pelanggan ABSTRACT Muh. Reza Juliansyah (18050101078). Analysis of Courier Service Business Strategies in Creating Customer Loyalty (Case Study of Mass Courier Kendari). Guided by Dr. Husain Insawan M. Ag as Supervisor I and Alwahidin S.Si., M.Sc as supervisor II. The purpose of this study is to find out 1) the business strategy applied in Mass Kurir Kendari, 2) customer loyalty at Mass Courier Kendari Agent and 3) Islamic economic view of Mass Courier Kendari's business strategy in creating customer loyalty. This research uses qualitative methods. The data collection method in this study was conducted interviews, observations, and documentation. The analysis method to be used is a qualitative descriptive method. The results and conclusions of this study are the Kendari Mass Courier Agent business strategy in creating customer loyalty is carried out through promotional strategies and service strategies, namely the application of physical evidence by taking into account the state of the workplace, the appearance of employees and also the service model provided. The application of empathy is carried out by listening to complaints and assisting customers in resolving delivery problems. The application of quality to responses is carried out with young delivery procedures, fast employees in processing, and an orderly queuing system. The application of reliability quality is carried out by fulfilling customer desires by showing the professionalism of employees in paying attention to customer needs both in terms of shipping, packaging and also delivery of goods or packages. The application of quality assurance is carried out by fulfilling the wishes of consumers as evidenced by the safety of the guarantees provided such as goods insurance, wood gaskets, and compensation if the goods have been damaged or lost caused by the agent employees themselves. Mass Kurir Kendari agent has applied the principles of doing business in Islam, namely, honesty, trust, responsibility, and staying A B S T R A C T | xii away from the practice of usury in running its business. so it can be said that the Mass Agent of Kendari couriers has been in accordance with Islamic law in doing business. Keywords: Business Strategy, Loyalty, Customer

Actions (login required)

View Item