PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN PENERAPAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kota Kendari)

Raesita Sandra, NIM : 17050102066, R (2022) PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN PENERAPAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kota Kendari). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (206kB)
	Text BAB II.pdf Download (665kB)
	Text BAB III.pdf Download (528kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB)
	Text BAB V.pdf Download (182kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Raesita Sandra, NIM : 17050102066. Pengaruh Keunggulan Produk dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kota Kendari. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Kendari melalui pembimbing I bapak Dr. Wahyudin Maguni, SE. M.Si. dan pembimbing II Nurjannah S.Kom, M.Pd. Kepuasan nasabah merupakan aspek utama dalam memperhitungkan kualitas pelayanan, dimana nasabah memperhitungkan kinerja pelayanan yang diterima serta yang dialami langsung terhadap sesuatu produk. Banyak faktor yang dinilai dapat meningkatkan kepuasan nasabah antara lain keunggulan produk dan prinsip syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Keunggulan Produk dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Canbang Kendari Mandonga. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer Kuisioner. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena bertujuan untuk mengkonfirmasi data yang didapatkan di lapangan dengan teori yang ada. Sampel diperoleh sebanyak 97 responden nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Canbang Kendari Mandonga dengan tekknik Purposive sampling. Sedangkan untuk tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner, studi pustaka, dan wawancara. Data diolah menggunakan uji reliabilitas, validitas, asumsi klasik, uji bivariate dan uji hipotesis. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa Keunggulan Produk berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah yang ditunjukkan dengan besarnya nilai t test sebesar 5,092 > 1,897. Penerapan Prinsip Syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 6,620 > 1,896. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik Keunggulan Produk dan Penerapan Prinsip Syariah maka semakin tinggi Kepuasan Nasabah. Kata Kunci : Pengaruh Keunggulan Produk dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kota Kendari

Actions (login required)

View Item