CUSTOMER SERVICE BERBASIS MEDIA SOSIAL FACEBOOK (STUDI EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PELAYANAN ADMINISTRASI TATAUSAHA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN IAIN KENDARI)

Muh.Nasrullah, Nim. 14010103011 (2018) CUSTOMER SERVICE BERBASIS MEDIA SOSIAL FACEBOOK (STUDI EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PELAYANAN ADMINISTRASI TATAUSAHA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN IAIN KENDARI). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (673kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (123kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (219kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (100kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Muh. Nasrullah NIM 14010103011. Customer Service Berbasis Media Sosial Facebook (Studi Efektivitas dan Efisiensi Pelayanan Administrasi Tata Usaha Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan IAIN Kendari). Dibimbing Oleh: Dr. Hj. St. Kuraedah, M.Ag Penelitian Ini Membahas Tentang Customer Service Berbasis Media Sosial Facebook (Studi Efektifitas Dan Efisiensi Pelayanan Administrasi Tata Usaha Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan IAIN Kendari). Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mendeskripsikan: 1) Proses CustomerService berbasis Facebook di TU FTIK IAIN Kendari. 2). Efektivitas dan Efiensi Penanganan Keluhan Yang Diberikan Oleh TU FTIK IAIN Kendari Berbasis Medsos Facebook. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dekan pendekatan deskriptif. Jenis data dalam penelitian ini diklasifikasi menjadi data primer dan data skunder. Metode pengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi dan dokumentasi yang selanjutnya dianalisis dengan cara reduksi data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) proses customer service berbasis media sosial facebook yang sedang berjalan saat ini dapat digambarkan berlangsung dalam 3 tahap yaitu meliputi: Proses penyampaian informasi dari akun facebook TU FTIK, tanggapan dan keluhan dari mahasiswa, tindak lanjut keluhan mahasiswa. Pada tahap penyampaian informasi terdiri atas perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan evaluasi. Sedangkan pada tahap tanggapan dan keluhan dari mahasiswa, dan tindak lanjut keluhan mahasiswa berlangsung dimedia sosial facebook dengan tingkat animo yang baik. 2) kualitas pelayanan customerservice melalui facebook (efektifitas dan efisiensi) di TU FTIK IAIN kendari efektifitas customer service berbasis media sosial facebook dapat kita lihat dari beberapa hal diantaranya: Jumlah hasil yang dapat dikeluarkan, tingkat kepuasan yang diperoleh, intensitas yang akan dicapai. Yang mana pada hasil penelitian menunjukan hal positif dimana hal tersebut sudah berjalan dengan baik. Sementara pada efisiensi proses customer service berbasis media sosial facebook sudah berjalan baik namun, masih belum maksimal.

Actions (login required)

View Item