PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BAITUL MAL WAT TAMWIL AMANAH CABANG KENDARI

Risna Ningsih, Nim 15050102047., R (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BAITUL MAL WAT TAMWIL AMANAH CABANG KENDARI. Skripsi thesis, IAN KENDARI.

Preview	Text COVER DAFTAR ISI ABSTRAK.pdf Download (562kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (378kB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (171kB) | Preview
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (100kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Risna Ningsih, Nim 15050102047. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil Amanah Cabang kendari” Melalui pembimbing I Dr. Wahyudin Maguni, SE, M.Si dan pembimbing II Dr. Sulaemang L, M.Th.I Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Bagaimana Kualitas Pelayanan pada Baitul Maal Wat-Tamwil (BMT) Amanah Cabang Kendari; 2) Bagaimana tingkat Kepuasan Nasabah pada Baitul Maal Wat-Tamwil (BMT) Amanah Cabang Kendari; 3) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Amanah Cabang Kendari. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif (penelitian lapangan) yaitu melakukan penelitian secara langsung di lapangan. Untuk menarik sampel dari populasi diperoleh dengan menggunakan rumus slovin (metode slovin). Selain itu, tehnik pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi dan kuesioner. Untuk mengukur kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah menggunakan skala likert dan untuk mengetahui persamaan regresi digunakan rumus linear sederhana dan data tersebut akan diolah dengan menggunakan rumus product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap mutu layanan frontliner dalam kategori baik dan terhadap kepuasan nasabah dalam kategori baik pula, diketahui nilai konstanta sebesar 16,712 mengandung arti bahwa nilai konsisten variable kepuasan nasabah adalah sebesar 16,712. Berikutnya, nilai koefesien regresi (X) kualitas layanan sebesar 0,209. Artinya bahwa setiap penambahan 1% nilai kualitas layanan, maka nilai kepuasan nasabah bertambah sebesar 0,209. Koefesien regresi tersebut bernilai positif sehingga dapat di katakana bahwa arah pengaruh variable X terhadap variable Y adalah positif. Berdasarkan dasar pengambilan keputusan uji regresi sederhana, bahwa nilai signifikan dari table koefesien tersebut adalah 0,004 lebih kecil < dari 0,05 sehingga dapat di simpulkan bahwa variable kualitas layanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y). kemudian di ketahui nilai t hitung sebesar 3,094 > t table 2,015, maka dapat di simpulkan bahwa variable kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y). Kata Kunci: Kualitas Peayanan Frontliner, Kepuasan Nasabah ABSTRAK Risna Ningsih, Nim 15050102047. "Effect of Frontliner Service Quality on Customer Satisfaction in Baitul Mal Wat Tamwil Amanah Branch Kendari" Through supervisor I Dr. Wahyudin Maguni, SE, M.Sc and supervisor II Dr. Sulaemang L, M.Th.I This study aims to determine: 1) How is the Quality of Service in Baitul Maal Wat-Tamwil (BMT) Amanah Kendari Branch; 2) What is the level of Customer Satisfaction in Baitul Maal Wat-Tamwil (BMT) Amanah Kendari Branch; 3) Effect of Service Quality on Customer Satisfaction on Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Amanah Kendari Branch. This research uses quantitative methods (field research), which is conducting research directly in the field. To draw a sample from the population obtained using the Slovin formula (Slovin method). In addition, data collection techniques use documentation, observation and questionnaires. To measure the quality of service to customer satisfaction using a Likert scale and to know the regression equation used a simple linear formula and the data will be processed using the product moment formula. The results showed that respondents' perceptions of the quality of frontliner services in the good category and customer satisfaction in the good category also, it is known that a constant value of 16.712 implies that the consistent value of the customer satisfaction variable is 16.712. Next, the regression coefficient (X) value of service is 0.209. This means that every 1% increase in the value of service quality, the value of customer satisfaction increases by 0.209. The regression coefficient is positive so it can be said that the direction of the effect of variable X on variable Y is positive. Based on the simple regression test decision making basis, that the significant value of the coefficient table is 0.004 smaller <0.05 so that it can be concluded that the service quality variable (X) influences customer satisfaction (Y). then know the t value of 3.094> t table 2.015, it can be concluded that the variable service quality (X) affects customer satisfaction (Y). Keywords: Frontliner Service Quality, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item