ANALISIS RISIKO OPERASIONAL PADA UNIT TELLER DAN CUSTOMER SERVICE BANK SYARIAH INDONESIA PADA MASA PANDEMI COVID 19 (Studi pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Cabang Kendari A.Silondae 2)

Ayu Adillah, NIM : 1705010208, A (2022) ANALISIS RISIKO OPERASIONAL PADA UNIT TELLER DAN CUSTOMER SERVICE BANK SYARIAH INDONESIA PADA MASA PANDEMI COVID 19 (Studi pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Cabang Kendari A.Silondae 2). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1 COVER.pdf Download (4MB)
	Text 2 BAB I.pdf Download (3MB)
	Text 3 BAB II.pdf Download (3MB)
	Text 4 BAB III.pdf Download (3MB)
	Text 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 6 BAB V.pdf Download (3MB)
	Text 7 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text 8 LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Ayu Adillah, NIM : 1705010208, Program Studi Perbankan Syariah Institut Agama Negeri Islam Kendari. Analisis Risiko Operasional Pada Unit Teller Dan Customer Service Bank Syariah Indonesia Pada Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk KC Kendari A. Silondae 2). Dibimbing oleh Dr. Husain Insawan, M.Ag dan Rusdin Muhalling, M.EI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Risiko operasional apa saja yang dihadapi Unit teller dan customer service, Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan terjadinya risiko operasional pada unit teller dan customer service serta bagaimana langkah-langkah penerapan manajemen risiko untuk mengatasi risiko operasional pada unit teller dan customer service dimasa pandemic covid-19. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan menggunakan deskriptif. Metode penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah Manager Operasional, Teller dan Customer Service Bank Syariah Indonesia Cabang Kendari A Silondae 2. Data yang didapatkan dari lapangan dikumpulkan, kemudian selanjutnya akan dilakukan analisis. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah Sumber data primer dan Sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Risiko operasional yang terjadi pada unit Teller dan Customer Service yaitu kesalahan dinput data dan nominal, Di masa pandemi terjadi peningkatan biaya operasional yang disebabkan oleh dua faktor yaitu Faktor internal (kesalahan manusia) dan faktor eksternal. Adapun langkah-langkah penerapan manajemen risiko yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Indonesia Cabang Kendari A Silondae 2 untuk mengatasi risiko operasional pada unit teller dan customer service adalah dengan cara melakukan memitigasiatau pencegahan sebelum terjadinya risiko, dengan melakukan manajemen risiko yaitu identifikasi risiko operasional, pengukuran risiko operasional, memantau risiko operasional dan mengendalikan risiko operasional pada unit teller dan customer sevice. Kata kunci: Risiko Operasional, Teller dan Customer Service, Pandemi Covid-19

Actions (login required)

View Item