PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada BSI KC Kendari A Silondae 2)

Elfinasari, NIM:18050102053., E (2023) PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada BSI KC Kendari A Silondae 2). Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2. BAB 1.pdf Download (399kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (612kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (458kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (706kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (243kB)
	Text 7. DAFAR PUSTAKA.pdf Download (345kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Elfinasari, NIM :18050102053. Pengaruh Service Quality, Brand Image dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Pelanggan BSI (Studi Pada BSI KC Kendari A Silondae 2), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Kendari, Dibimbing Oleh: Dr. H. Rusdin Muhalling, M.EI dan Muljibir Rahman S.EI, M.E.Sy Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality, Brand Image dan Religiusitas terhadap Loyalitas Pelanggan BSI (Studi pada BSI KC Kendari A Silondae 2). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena bertujuan untuk mengkonfirmasi data yang didapatkan di lapangan dengan teori yang ada. Sampel diperoleh sebanyak 97 responden nasabah BSI dengan teknik Purposive sampling. Sedangkan untuk teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Data diolah menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan program IBM SPSS 26 for windows. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa Service Quality tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan BSI yang ditunjukkan dengan besarnya nilai t test sebesar 0,838<1,986. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan BSI sebesar 6,094>1,986. Selanjutnya Religiusitas tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan BSI sebesar 1,148<1,986. Dengan hasil uji t tersebut menunjukkan bahwa variabel Brand Image menjadi variable yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan BSI KC Kendari A Silondae 2, sedangkan untuk uji f test semua variable yang berada pada rumusan masalah berpengaruh secara simultan baik perantar variable maupun keseluruhan variabel. Kata Kunci : Service Quality, Brand Image, Religiusitas, Loyalitas Pelanggan ABSTRACT Elfinasari, NIM:18050102053. The Influence of Service Quality, Brand Image, and Religiosity on Customer Loyalty of BSI (Study at BSI KC Kendari A Silondae 2), Faculty Of Economics and Islamic Business, Kendari State Islamic Institut, Supervised by: Dr. H. Rusdin Muhalling, M.EI and Muljibir Rahman S.EI, M.E.Sy This study aims to determine the effect of Service Quality, Brand Image, and religiosity on customer loyalty BSI (Study at BSI KC Kendari A Silondae 2). The sources of data used in this study are primary data questionnaires. This study uses quantitative methods because it aims to confirm the data obtained in the field with existing theories. The sample was obtained from as many as 97 respondents from BSI customers with the purposive sampling technique. Meanwhile, the data collection technique was carried out using the questionnaire, documentation, and literature study methods. The data was processed using a validity test, reliability test, classical assumption test, and hypothesis testing using IBM SPSS 26 for the windows program. From the results of data processing, it shows that Service Quality has no significant effect on the BSI customer loyalty variable, which is indicated by the magnitude of the t-test value of -0.838 <1.986. Brand Image has a positive and significant effect on BSI customer loyalty of 6,094>1,986. Furthermore, religiosity has no positive and significant effect on BSI customer loyalty of 1.148<1.986. The results of the t-test show that the Brand Image variable is a variable that affects Customer Loyalty at BSI KC Kendari A Silondae 2, while for the f test, all variables in the problem formulation have a simultaneous effect on both intermediary variables and all variables. Keywords: Service Quality, Brand Image, Religiosity, Customer Loyalty

Actions (login required)

View Item