PENGARUH MUTU LAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KENDARI

DESSY YUNIARTI, NIM. 13020103006 (2017) PENGARUH MUTU LAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH CABANG KENDARI. Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

Preview	Text COVER.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (326kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (534kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (358kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (422kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (893kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nama : Dessy Yuniarti NIM : 13020103006 Judul Skripsi : Pengaruh Mutu Layanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kendari Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui pengaruh tangible terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari (2) Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari (3) Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari (4) Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari (5) Untuk mengetahui pengaruh empathy terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari (6) Untuk mengukur Pengaruh Mutu Layanan frontliner baik dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), maupun Empathy (Perhatian Individu) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari. Penelitian ini dilaksanakan pada Bank BRI Syariah Cabang Kendari dari bulan April sampai dengan bulan Juni 2017. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan beberapa teknik yaitu teknik angket, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan statistic deskriptif dan statistic inferensial dengan bantuan Microsoft Office Excel dan SPSS 16,0 For Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap mutu layanan frontliner dalam kategori sangat baik dan terhadap kepuasan nasabah dalam kategori sangat baik pula, dari hasil regresi berganda diperoleh koefisien untuk variabel tangible (X 1 ) 0.299, reliability (X 2 ) 0.726, responsiveness (X ) 0.277, assurance (X 4 ) 0.125, empathy (X ) 0.087. Dan variabel yang paling berpengaruh diantara kelima variabel mutu layanan frontliner adalah variabel reliability (X 5 ) dengan nilai regresi berganda 0.726. Kata Kunci : Mutu Layanan Frontliner, Kepuasan Nasabah 3 2

Actions (login required)

View Item