ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI TATA USAHA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN (FATIK) INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) KENDARI

HASBULLAH, NIM : 14010103041 (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI TATA USAHA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN (FATIK) INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) KENDARI. Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (467kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (588kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (492kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (391kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (389kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (955kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Hasbulah, NIM 14010103041, Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Tata Usaha (TU) Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan (FATIK) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kendari (Dibimbing oleh Syamsuddin, S.Pd.I., M.Pd) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi Tata Usaha (TU) Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FATIK) Institut Agama Islam Ngeri IAIN) kendari. Anlisisis pelayanan Tata Usaha TU) dalam penelitian ini mengukur 5 dimensi layanan, yaitu dimensi kehandalan (reliability), dimensi daya tanggap (responsivenes), dimensi Keyakinan (asurance), dimensi empati (empaty) dimensi berwujud (tangibles). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Lokasi penelitian dilakukan administrasi Tata Usaha (TU) Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguran (FATIK) Institus Agama Islam Negeri IAIN) Kendari. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2014 yang berjumlah 77 orang dari jumlah populasi sebanyak 343 mahasiswa dari 10 program studi yang ada di FATIK Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh administrasi Tata Usaha (TU) Fakultas Tarbiyah pada dimensi kehandalan (reliability) masuk dalam kategori puas dengan jumlah nilai rata- rata 68,3% yang berarti bahwa kualitas layanan untuk dimensi tersebut masuk kategori baik. Untuk dimensi kehandalan (reliability) juga masuk kategori puas dengan nilai rata-rata 68.5% dengan kualitas layanan masuk kategori baik. Dimensi daya tanggap (responsivenes) juga masuk kategori puas dengan nilai rata-rata 67.74% yang berarti kualitas layanan baik. Dimensi empati (empaty) juga masuk kategori puas dengan nilai rata-rata 69.14% dengan kualitas layanan masuk kategori baik. Dimensi berwujud (tangibles) juga masuk dalam kategori puas dengan nilai rata-rata 70.58% yang berarti bahwa kualitas layanan pada dimensi ini masuk dalam kategori baik.

Actions (login required)

View Item