STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK PADA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN DI IAIN KENDARI

PUPUT LUTFIATUL HASANAH, NIM. 11 01 01 03 066 (2015) STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK PADA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN DI IAIN KENDARI. Skripsi thesis, IAIN KENDARI.

	Text COVER.docx Download (62kB)
	Text BAB I.docx Download (37kB)
	Text BAB II.docx Download (59kB)
	Text BAB III.docx Download (33kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Repository staff only Download (64kB)
	Text BAB V.docx Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (23kB)

Abstract

ABSTRAK Puput Lutfiatul Hasanah, Nim: 11 01 01 03 066, “Studi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan Administrasi Akademik pada Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan di IAIN Kendari”, Skripsi Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Program Studi Manajemen Pendidikan Islam (Dibimbing Oleh: Dr. H. Moh. Yahya Obaid, M.Ag dan Zulaeha, M.Ag) Penelitian ini bermaksud mengemukakan secara kualitatif tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan Administrasi Akademik pada Program Studi PAI di IAIN Kendari. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu: (1) Untuk mengetahui bentuk-bentuk layanan administrasi akademik yang berkaitan dengan penyelesaian studi pada FTIK Prodi PAI di IAIN Kendari, (2) Untuk mengetahui kepuasan mahasiswa Prodi PAI terhadap layanan administrasi akademik pada saat penyelesaian studi (3) Untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan oleh pihak Prodi PAI dalam meningkatkan mutu layanan administrasi akademik. Penelitian ini dilaksanakan di IAIN Kendari, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Prodi PAI. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif menggunakan teori mutu layanan oleh Philip Kottler. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara secara langsung dengan informan sebanyak 24 orang mahasiswa Prodi PAI yang melaksanakan penyelesaian studi pada tahun 2015 dan dokumentasi yaitu mencatat dokumen-dokumen yang berhubungan dengan isi skripsi. Tehnik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, data display, dan conclution. Berdasarkan hasil penelitian dan data yang dihimpun serta diinterpretasi oleh peneliti, dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Bentuk-bentuk penyelesaian studi pada Program Studi PAI yang berhubungan dengan proses administrasi antara lain meliputi: (a) Pengajuan judul skripsi (b) Pembuatan surat penugasan pembimbing skripsi (c) Pendaftaran seminar proposal penelitian (d) Pembuatan surat keterangan kesediaan waktu menguji untuk dosen penguji (e) Pembuatan surat penugasan penguji seminar proposal (f) Pelaksanaan seminar proposal penelitian (g) Pembuatan surat izin penelitian (h) Pendaftaran seminar hasil penelitian (i) Pembuatan surat keterangan kesediaan waktu menguji (j) Pembuatan surat penugasan penguji seminar hasil penelitian (k) Pelaksanaan ujian hasil penelitian (l) Pelaksanaan ujian munaqasyah (m) Pelaksanaan ujian komprehensip; (2) Kepuasan mahasiswa FTIK Prodi PAI terhadap mutu layanan administrasi akademik pada saat penyelesaian studi secara umum belum sesuai dengan harapan mahasiswa. Meskipun sebagian layanan sudah berjalan dengan baik, akan tetapi pihak Fakultas masih harus terus melakukan perbaikan-perbaikan ke arah yang lebih baik. (3) Upaya yang dilakukan oleh pihak FTIK untuk meningkatkan mutu layanan administrasi akademik di antaranya adalah dengan usaha mengembangkan sumber daya manusia dalam bidang kepegawaian dengan penguasaan IT dan penguasaan sistem manajemen, pengembangan sistem pelayanan, penguatan pada bidang pelayanan, misalnya mengatur mekanisme kerja agar tidak berbelit-belit, serta melakukan ketepatan dalam menyelesaikan tugas-tugas yang dibebankan.

Actions (login required)

View Item